关于寝室饮用桶装水问题的办理情况

学校信访办：

学校信访办转交的〔2022〕88号（信访编号）交办单收悉。我单位高度重视，立即转资产管理科具体核实处理。经资产管理科与来信人电话沟通，当事人反映容园二号寝室购买的桶装饮用水跟之前学期的桶装水不是一个品牌，并且合起来有一股很明显的漂白粉味。资产管理科立即联系校内桶装饮用水供水负责人就相关情况进行调查了解。同时制定了《桶装水服务意见收集表》，对容园1-3号学生公寓开展随机问卷调查，收集问卷50份。调查结果显示绝大学生对桶装水服务和质量表示满意，未发现桶装水质量问题（其中1份问卷匿名反馈水有杂质）。相关情况整理如下：

1.该学生于2022年10月7日左右，购买饮用桶装水1桶进行使用。通过对该学生使用完毕后退还的空桶进行比对，桶装水品牌均为“恒派”，生产企业均为重庆恒驰食品有限公司。供水负责人表示校内桶装水供应一直使用该企业生产的“恒派”品牌，未有更换；

2.对该桶装水生产企业相关证照进行核查，《营业执照》《食品生产许可证》均符合国家工商行政管理部门要求且在有效期内，桶装水检验报告达到GB 19298-2014《食品安全国家标准包装饮用水》（饮用纯净水）标准要求；

3.10月9日，我处在容园1-3号学生公寓通过现场随机访问、由公寓管理员协助发放调查问卷并收集等形式对50名学生进行了桶装水服务意见收集。其中，现场随机访问的学生均表示对桶装水服务和质量比较满意（部分学生希望送水时间更灵活）；发放并收取问卷形式的，除1名学生匿名反馈水有杂质外，其余均表示对桶装水服务和质量表示满意。

4.鉴于食品饮料类商品影响口感差异的因素较多，不排除存在因生产批次不同偶然导致口感差异的可能性。已建议供水负责人向生产企业反馈情况，尽量避免出现同样的顾客投诉意见；

5.感谢学生对校内食品安全工作的监督，温馨提醒学生们，一旦对所购商品质量存有疑虑，请立即停止使用，并与校内监管职能部门取得联系，以便能够及时对学生们的意见建议进行处理和回复。

2022年10月19日，资产管理科相关工作人员已联系信访人，做好解释说明工作。信访人表示理解。现连同《答复群众意见书》呈报。

本次办理情况及《答复群众意见书》，已经资产与后勤管理处处长审核，分管领导审定签发。

经办人：周老师，联系电话：13983082550。   

资产与后勤管理处

                                                                                                           2020年10月19日

附：答复群众意见书